P2C / CRM & LEADMANAGEMENT
CRM UND LEADS. WER MACHT DEN NÄCHSTEN SCHRITT?
Kontakte entstehen über Website, Kampagnen, Messen und Empfehlungen. Entscheidend ist, ob Informationen, Verantwortung und der nächste Schritt zwischen Marketing und Vertrieb zusammenpassen.
P2C / VORGEHEN
P2C / 01
AUSGANGSLAGE
Kontakte sind vorhanden, doch Bearbeitung, Zuständigkeit oder Rückmeldung bleiben unklar. Marketing sieht Mengen. Der Vertrieb braucht Kontext und eine verlässliche Übergabe.
P2C / 02
ERST VERSTEHEN
Ich schaue mir an, wie Kontakte entstehen, welche Informationen ankommen, wer übernimmt und an welchen Stellen Vorgänge warten oder verloren gehen.
P2C / 03
GEMEINSAM KLÄREN
Gemeinsam definieren wir, welche Kontakte relevant sind, welche Informationen gebraucht werden, wann ein Vorgang übergeben wird und wer für den nächsten Schritt verantwortlich ist.
P2C / 04
LÖSUNG UND UMSETZUNG
Daraus entstehen klare Abläufe, Status, Aufgaben und Rückmeldungen. Das CRM unterstützt den Prozess. Es ersetzt nicht die gemeinsame Vereinbarung zwischen Marketing und Vertrieb.
P2C / 05
MÖGLICHE INSTRUMENTE
CRM-Struktur, Leadstatus, Zuständigkeiten, Übergaberegeln, Reaktionszeiten, Formulare, Reporting und die Verbindung von Kampagnen mit Vertriebsrückmeldungen.
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